11月黑猫投诉企业红黑榜：淘宝大促要领复杂价钱不透明

　　黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发布11月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，响应了企业在黑猫投诉平台的投诉处相识决情况。

　　为止2025年11月底，黑猫投诉平台累计收到花消者有用投诉超3116万件，11月有用投诉超80万件。

　　为了愈加精确、实时地展现不同细分花消鸿沟企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业永别，还会根据近期热门花消事件开辟“最受关心鸿沟榜单”，为花消者提供更有价值的花消参考。

　　要道词：淘宝大促要领复杂价钱不透明

　　双十一大促已落下帷幕，大促之初就被吐槽的机制复杂、价钱变动时常、价保央求难题等问题在本月仍有多数花消者进行反馈，多位花消者示意我方买到的商品价钱时常变动，但降价之后央求价保又被客服以多样原理推脱，还有花消者示意不仅价钱，淘宝大促时辰花消券优惠券的披发要领也让东谈主摸头不着，咨询客服也弗成赢得准确回答。

　　要道词：志高冷柜容量严重虚标标注72升实质不及35升

　　本月中，不少花消者向黑猫投诉反馈购买志高牌商品遇到盘曲宣传容量虚场合问题。有花消者称我方从志高冷柜旗舰店购买的袖珍冷柜标志自大冷冻室容积72升，实质测量却不及35升，容量严重虚标，存在盘曲宣传行为。为止11月底，CHIGO志高空调累计投诉1217件，近30天回复率仅为37.93%。

　　要道词：NewBalance新鞋穿一次就开胶

　　本月，多位花消者在黑猫投诉平台响应：在NewBalance官方旗舰店购鞋，实质脚感与直播间宣传的柔滑度不符，穿一次即出现两处开胶开裂，售后维权时商家推诿不处理。为止当今，NewBalance累计投诉1910件，回复率为0%。

　　要道词：网购NARS化妆品央求诊治货商家拒收

　　本月，多位花消者在黑猫投诉平台响应，在NARS抖音官方旗舰店央求化妆品诊治货遭商家拒收。花消者示意已将未开封商品或仅拆封未使用的商品寄回，但商家以“商品已被使用”为由拒却退款，且仅提供像片当作依据，未按平台条款上传开箱视频。也有花消者示意在退货进程中遭受商家不处理央求、平台客服与商家互相推诿的情况，导致退款进度受阻。花消者条款商家提供合相识释并完成退款，当今NARS仍未抵花消者投诉作念出回复。

　　要道词：雷士灯具质地问题花消者被条款自行拆装

　　本月，多位花消者在黑猫投诉反馈，雷士照明灯具售后过程贫窭。即便商家承认居品如实有质地问题，其经管决策也仅限于诊治货，以致让用户购买一个新址品再将原居品退货；而将因居品性量激发的一皆繁衍老本——如灯具拆卸的风险与用度、换货时辰家中无光源的生计逆境，以及初次装置对墙体知道变成的糟蹋等问题均转嫁给花消者承担。商家拒却为其劣质居品所导致的“全链条效果”庄重。

　　要道词：极兔速递不给取件码客服不处理

　　近日，有花消者在黑猫投诉平台响应，我方在淘宝网购由极兔速递配送，到货却未收到取件码，无法取货，屡次相关快递员无果，研究客服，客服也一直拖延，不给出处理决策，致其无法说明收获，体验极差。为止当今，极兔速递近30天回复率为0%。

　　黑猫投诉11月行业红黑榜单

　　分享奇迹

　　黑榜：光宇科斯特换电、机灵笑联、云马科技、福开国曼智能科技、小电科技、悦快闪充、悟空快充、小遛分享、街电、咻电

　　红榜：哈啰、怪兽充电、松果电单车、倍电、搜电、聚宝充、南瓜侠

　　购物平台

　　黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、喵速达电器、阿里巴巴买卖照应、京东商城、京东到家、众家租机、胜谈体育

　　红榜：心悦汇商城、千山集、迪瓜租机、优购选、杭州载谈、爱租机、东方福利网、天猫超市、海淘免税店、采货侠

　　旅游出行住宿

　　黑榜：上海拍分乐采集科技有限公司、深圳航空、都门航空、西部航空、成都航空、Agoda安可达、哈喽优行、昆明航空、中国集中航空、骑享租

　　红榜：成都海洋商旅、四季贵客、携程出行奇迹、一嗨租车、神州租车、爱彼迎

　　文娱生计

　　黑榜：微信、柴米生计家政、上海永楚采集科技有限公司、微商相册APP、腾讯公司、极光影票、纷玩岛、乐刻通顺、上海剑姬采集科技有限公司、千牛

　　红榜：深圳优数智汇科技有限公司、爱奇艺、棉图科技、广东福祺讼师事务所、驾考宝典、湖南江海洋讼师事务所、云樨科技、荔枝云服、广东天宸、扫描万能王

　　教会培训

　　黑榜：中公教会、多邻国_Duolingo、石家庄学德职上教会科技有限公司、东奥司帐在线、石家庄鲸溯教会、洪恩识字、亿学学堂、阿卡索外教网、郑州亳安陟隅教会、成都慧念念学教会

　　红榜：河南中安建培、拿云文化、粉笔公考、猿指点、交个一又友电商学苑、热汗跳舞、功课帮、北京减轻悦学、广州简小知信息科技

　　终末，黑猫再次提示庞杂花消者：

　　黑猫投诉匡助花消者经管花消纠纷不收取任何用度，但凡以平台官方或联贯方口头进行收费经管投诉的均为冒充、诓骗行为，请花消者晋升警惕，实时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处欢迎由被投诉企业与花消者进行相关相通，黑猫平台不会有客服东谈主员主动相关介入协助退款！也请环球遴荐官方渠谈经管花消纠纷，不要轻信第三方机构或个东谈把持理代理退费以免上当上当，如遇糊弄请实时向警方响应。

　　花消者当今可进行投诉的官方路线为：

　　“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规愚弄商店下载）

　　“黑猫投诉”小方法（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如环球发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为驻扎个东谈主信息走漏以及被骗，请注目以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细检察投诉笔墨及图片笔据中是否浮现我方的姓名、相关款式、住址、订单编号、快递单号等诡秘信息，如提交的图片波及诡秘信息，请遁入图片或提前打码处理。

　　2、请环球遴荐官方渠谈经管花消纠纷，不要轻信站内私信及驳斥区提供的纠纷经管路线、相关款式或自称使命主谈主员的账号，不要闲适通过QQ或微信等款式添加生分东谈主，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有出奇渠谈可襄助办理退费”等表述。

　　3、请不要向生分东谈主提供银行卡号、密码、身份证号、考证码等信息，更不要通过二维码或不解贯穿闲适汇款，防御被骗，如遇糊弄请实时报警。

　　4、对00起原的境外电话请晋升警惕，不要松懈笃信回电时的自大称号。

　　5、正规企业客服处理投诉后，理会过花消者的原付款渠谈进行退费，如对方条款通过QQ、支付宝、微信、网址贯穿等其他路线进行退费，请晋升警惕，幸免提供个东谈主信息或进行交纳“解冻金”“考证金”“保证金”等转账操作。

　　为了麇集资源和力量更好的为环球奇迹，黑猫投诉当今只禁受花消者在实质花消过程中遇到纠纷的相关投诉，也请环球相识和撑握。

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包袱剪辑：张国强